Obchodní a storno podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem ubytovacího zařízení a hostem, který provádí rezervaci ubytování prostřednictvím webových stránek nebo rezervačního systému.

1. Všeobecné obchodní podmínky

Rezervace ubytování vzniká potvrzením rezervace ze strany provozovatele, případně prostřednictvím rezervačního systému.
Předmětem smluvního vztahu je poskytnutí ubytovací služby v termínu uvedeném v potvrzené rezervaci.
Ceny ubytování, rozsah poskytovaných služeb a další podmínky pobytu jsou vždy uvedeny v rezervačním systému a jsou závazné v okamžiku dokončení rezervace.
Provozovatel si vyhrazuje právo upravit podmínky pobytu v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci).

2. Storno a reklamační podmínky

Host je oprávněn rezervaci zrušit za podmínek uvedených v rezervačním systému v okamžiku vytvoření rezervace.
Konkrétní storno podmínky, případné storno poplatky a podmínky vrácení uhrazených částek se řídí podmínkami platnými v rezervačním systému a jsou hostovi vždy zobrazeny před dokončením rezervace.
Reklamace poskytovaných služeb je možné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění nedostatků, nejpozději však během pobytu nebo bezprostředně po jeho ukončení, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže.

3. Platební a dodací podmínky

Platba za ubytování může probíhat online prostřednictvím platební brány nebo jiným způsobem uvedeným v rezervačním systému.
Ubytovací služba je poskytnuta v termínu uvedeném v potvrzené rezervaci.
Nástup na ubytování (check-in) a ukončení pobytu (check-out) se řídí informacemi uvedenými v rezervačním systému nebo sdělenými provozovatelem.

4. Řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi provozovatelem a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, je spotřebitel oprávněn využít mimosoudní řešení sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce (ČOI).

Internetové stránky: https://www.coi.cz
Alternativní řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Identifikace provozovatele

Provozovatel / správce osobních údajů:
Vtelenka, s.r.o
IČO: 17243173
Sídlo: Jizerní Vtelno 34, 294 31

Provozovna:
Jizerní Vtelno 34, 294 31

Kontaktní údaje:
E-mail: info@vtelenka.cz
Telefon: +420 797 845 722